La relation client est au coeur de nos préocupations depuis le lancement d'Easyflyer, imprimerie discount. Etant sur des produits techniques, à savoir les supports imprimés petis, moyens et grands formats, il est pour nous essentiel de pouvoir apporter la réponse la plus précise et la plus rapide possible au client.
C'est d'ailleurs pour ces raisons que nous avons mis en place dès l'ouverture du site une ligne téléphonique non surtaxée, une possibilité de rappel gratuit et immédiat par un conseiller à de nombreux endroits sur le site et des possibilités de faire à plusieurs emplacements sur le site (page d'accueil, sur les produits, ...) des formulaires de contact.
Nous avons aussi très rapidement proposé la possiblité de commander par téléphone ... solution que choisissent de plus en plus de clients préférant être accompagné par un conseiller dans le choix des produits.
Notre volonté reste toujours la même : Faire profiter nos clients des tarifs ultra discount des pure players web tout en conservant l'aspect humain que peut avoir une imprimerie de labeur !
Aujourd'hui c'est avec grand plaisir que je vous annonce la mise en production d'une solution de Click To Chat.
Notre volonté était donc d'aller encore plus loin dans notre gestion de la relation client en proposant une alternative au téléphone et au mail plus fun et dynamique.
Le chat s'est donc imposé à nous comme une évidence ...
C'est en effet un moyen simple et moins engageant que le téléphone pour un client souhaitant obtenir une information lors de sa recherche. (infos techiques, renseignements sur les produits, fonctionnement du site, ...).
Pourquoi avoir choisi la solution iAdvize ?
iAdivze en quelques mots ... c'est une jeune startup, ayant réalisée une levée de fonds en 2010, co fondée par Julien Hervouët et Jonathan gueron qui propose une solution complète, facile à prendre en mains et innovante de chat commercial permettant aux e-commerçants de répondre en direct à leurs visiteurs afin de les orienter dans leur acte d'achat.
Ce qui nous a séduit :
- Le backoffice simple et exhaustif
- La prise en mains à distance du poste du client
- La possiblité de voir l'écran de l'interlocuteur pour mieux le guider
- Le ciblage comportemental
- L'accompagnement de l'équipe Advize
- Les nombreuses statistiques générées
Pour vous faire une petite idée de la solution, voici une démonstration de iAdvise
Bloc notes
C'est avec une grande joie qu'avec Fabien nous participerons au Salon des Entrepreneurs 2012 les Mercredi 1 et jeudi 2 février, qui se tiendra au Palais des Congrès de Paris – Porte Maillot
